İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Craft & Grace üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, hazırlık ve üretim sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebiniz için bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, teslim aldığı ürünü 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• Orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Eksiksiz ve hasarsız olması,

• Kullanılmamış olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.

Kullanım sonucu deformasyona uğramış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Kişiselleştirilmiş Ürünler

İsim, yazı, logo veya müşteriye özel detaylar uygulanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ancak ürünün üretim hatalı veya ayıplı olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süre içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.

7. Kargo Ücretleri

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafları Craft & Grace tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gönderim ücreti müşteriye aittir.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bizimle ulaşabilirsiniz.

Craft & Grace
E-Posta: [email protected]