PARA İADE VE İPTAL POLİTİKASI

GENEL HÜKÜMLER

www.craftngrace.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, sipariş öncesinde tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerli olur.

Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimine ilişkin olarak başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklara sahiptir.

Siparişe ilişkin ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve diğer ücretler sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

Craft & Grace, sipariş konusu ürünü ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi mevzuatta belirtilen azami süreyi geçemez.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen temel niteliklere uygun ve varsa ürünle birlikte sunulması gereken belgelerle teslim edilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Craft & Grace, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

SATICI BİLGİLERİ

• Ticari Unvan: Canberk Kayalı
• Marka: Craft & Grace
• Adres: Egemenlik Mahallesi 6124/2 Sokak No:11 Ayakkabıcılar Sitesi, Bornova / İzmir
• Telefon: 0530 100 90 35
• E-posta: [email protected]
• Web Sitesi: www.craftngrace.com

ÖDEME GERÇEKLEŞMEZSE

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi ya da tahsilatın tamamlanamaması halinde Craft & Grace'in ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

YETKİSİZ KART KULLANIMI

Sipariş teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi veya banka kartının yetkisiz şekilde kullanıldığının tespit edilmesi halinde süreç, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, ödeme kuruluşlarının kuralları ve ilgili diğer mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Craft & Grace, gerekli olması halinde tüketici, banka ve ödeme kuruluşuyla iletişime geçerek işlemin araştırılmasını talep edebilir.

ÜRÜNÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEMESİ

Doğal afet, ulaşım kesintisi, yangın, savaş, grev, salgın, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilememesi halinde tüketici bilgilendirilir.

Tüketici, mevzuattan doğan hakları kapsamında siparişin iptalini veya mümkün olması halinde teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin mevzuata uygun olarak iptal edilmesi halinde tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki yasal süreler içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde geri ödenir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını tüketicinin hesabına ya da kredi kartına yansıtma süreleri Craft & Grace'in kontrolü dışında olabilir.

TESLİMAT VE ÜRÜN KONTROLÜ

Tüketicinin, ürünü teslim alırken kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde taşıyıcı nezdinde hasar kaydı veya tutanak oluşturması önerilir.

Hasarlı paketin teslim alınmış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp veya hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında Craft & Grace sorumludur.

CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin 14 günlük süre içerisinde Craft & Grace'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilmesi yeterlidir.

CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletebilirsiniz:

• Craft & Grace
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0530 100 90 35
• Adres: Egemenlik Mahallesi 6124/2 Sokak No:11 Ayakkabıcılar Sitesi, Bornova / İzmir

Cayma bildiriminin ispat edilebilir olması açısından e-posta veya internet sitesi üzerinden sunulan yazılı iade kanallarının kullanılması önerilir.

İADE SÜRECİ

Tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Craft & Grace'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade işlemlerinin mümkün olduğunca sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte yapılması sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Ürünle birlikte gönderilmiş standart aksesuarların, kutu ve tamamlayıcı unsurların mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla göndermesi durumunda iade gönderimine ilişkin masraflar yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.

• İade Kargo Firması: [ARAS KARGO / KULLANDIĞINIZ FİRMA]
• İade Kodu: [VARSA İADE KODU]

PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Craft & Grace, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuata göre iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde geri öder.

Güncel mevzuat kapsamında, mal satışlarında iade süresinin başlangıcı kullanılan iade yöntemine ve ürünün kargoya teslim edildiği tarihe göre belirlenebilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklemeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde Craft & Grace tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde bankanın iade işlemini taksitler halinde karta yansıtması mümkün olabilir. Bu uygulama ilgili bankanın süreçlerinden kaynaklanır.

ÜRÜNÜN DEĞERİNİN AZALMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu sınırları aşan şekilde kullanılması sonucunda ürünün değerinde tüketiciden kaynaklanan bir azalma meydana gelirse, bu durum mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

KAMPANYALI SİPARİŞLER

Bir siparişte belirli bir sepet tutarına bağlı indirim, ücretsiz ürün, hediye veya benzeri bir kampanya uygulanmışsa ve kısmi iade sonucunda kampanyanın şartları artık karşılanmıyorsa, siparişin nihai tutarı kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya tüketici aleyhine haksız şart oluşturacak şekilde uygulanamaz.

Hediye ürünün kampanyanın ayrılmaz parçası olduğu durumlarda, ilgili siparişin tamamen iade edilmesi halinde hediye ürünün de ürünle birlikte iadesi talep edilebilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen hallerde cayma hakkı kullanılamaz.

Craft & Grace açısından özellikle aşağıdaki istisna önemlidir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda;

• müşterinin talebine göre isim basılan,
• harf veya monogram uygulanan,
• tarih veya özel ibare eklenen,
• kişiye özel sıcak baskı / hot-stamp uygulaması yapılan,
• müşteriye özel ölçüde üretilen,
• standart özelliklerinden müşterinin talebi doğrultusunda farklılaştırılan

ürünler, mevzuattaki şartların oluşması halinde kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir.

Kişiselleştirme yapılmamış standart ürünlerde ise cayma hakkı genel kurallar çerçevesinde kullanılabilir.

Bir ürünün kişiselleştirilmiş olması; ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

DOĞAL DERİ VE EL İŞÇİLİĞİ

Craft & Grace ürünlerinde kullanılan doğal deri, yapısı gereği üründen ürüne farklılık gösterebilir.

Deride;

• damar ve gözenek farklılıkları,
• renk tonu değişimleri,
• doğal izler,
• yüzey dokusu farklılıkları,
• kullanım sonucunda zaman içerisinde oluşan patina

görülebilir.

El işçiliğiyle üretilen ürünlerde de ürünün kullanımını etkilemeyen küçük ölçü ve dikiş farklılıkları meydana gelebilir.

Bu doğal özellikler her somut ürün açısından ayrıca değerlendirilir ve bu madde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

DEĞİŞİM

Kanuni cayma ve ayıplı mal hakları saklı olmak üzere, Craft & Grace tarafından ayrıca değişim imkânı sunulması halinde güncel değişim koşulları internet sitesinde belirtilir.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması hali dışında isteğe bağlı değişim yapılmayabilir.

KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin yaptığı alışverişler tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir ve bu durumda 6502 sayılı Kanundaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Faturalandırma ve iade süreçlerinde yürürlükteki vergi mevzuatı gereğince gerekli belgelerin düzenlenmesi talep edilebilir.

ÖDEME

www.craftngrace.com üzerinden sunulan mevcut ödeme yöntemleri kullanılarak sipariş verilebilir.

Kredi ve banka kartı ödemeleri anlaşmalı banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Siparişin tamamlanması sırasında ödeme tutarı tüketicinin onayına sunulur.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından taksit seçeneği sunulması halinde taksit sayısı, faiz, komisyon ve benzeri koşullar ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Craft & Grace, bankaların veya ödeme kuruluşlarının tüketiciye özel uyguladığı faiz, taksit veya kart kampanyalarından sorumlu değildir.

UYUŞMAZLIKLAR

İşbu Para İade ve İptal Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

• Craft & Grace
• Canberk Kayalı
• Egemenlik Mahallesi 6124/2 Sokak No:11 Ayakkabıcılar Sitesi, Bornova / İzmir
• [email protected]
• 0530 100 90 35

Son Güncelleme: 6 Eylül 2026